Почему даже сильные клиники
теряют клиентов и выгорают внутри команды
В большинстве ветеринарных клиник проблемы начинаются не в кабинете врача, а на входе.
Администратор не держит процессы, а «реагирует по ситуации»
Клиенты злятся из-за ожидания и отсутствия информации
Врач отвлекается на организационные вопросы
Ошибки в записи, картах и оплате становятся нормой
Администратор — это не «ресепшн»
Администратор — это точка входа в клинику, центр координации процессов и лицо клиники для владельца животного. Он не лечит, но именно от него зависит:
-
Как пройдёт визит
-
Будет ли конфликт
-
Сохранится ли доверие клиента
-
Сможет ли врач спокойно работать
Что представляет собой обучение?
✓ разбит на логические блоки;
✓ каждый блок закрывает конкретную зону ответственности;
✓ после каждого блока— обязательный тест;
✓ доступ к следующему блока открывается только после успешного прохождения теста.
✓ каждый блок закрывает конкретную зону ответственности;
✓ после каждого блока— обязательный тест;
✓ доступ к следующему блока открывается только после успешного прохождения теста.
Это структурированный онлайн-модуль, построенный на профессиональной методологии работы администратора ветеринарной клиники.
10 000 ₽
по оканчанию обучения выдаем сертификат
Формат обучения
Обучение нельзя пройти «на автомате».
Он выстраивает мышление и поведение администратора шаг за шагом.
Он выстраивает мышление и поведение администратора шаг за шагом.
Онлайн-доступ через личный кабинет
Последовательное прохождение блоков
Видео / текстовые материалы + примеры
Чек-листы и готовые формулировк
Тест после каждого модуля
Нельзя «перескочить» дальше без понимания базы
Программа обучения
Каждый модуль закрывает конкретную зону ответственности администратора и закрепляется обязательным тестированием
- кто такой администратор и почему это ключевая позиция;
- роль администратора в структуре клиники;
- границы ответственности;
- администратор как лицо клиники;
- профессиональный внешний вид и гигиена.
- Чёткое понимание своей роли и ответственности.
- полный функционал администратора;
- приём звонков и первичное общение;
- запись на приём без ошибок;
- работа с картами пациентов и документами;
- координация клиента и врача;
- работа с оплатами;
- контрольные и исходящие звонки;
- порядок на ресепшн;
- обеспечение жизнедеятельности клиники.
Администратор работает системно, а не «по наитию».
- принципы общения с владельцами животных;
- стандарт приветствия;
- корректные вопросы и уточнения;
- работа с ожиданием и задержками;
- эмоционально сложные клиенты;
- вежливый отказ;
- границы роли администратора;
- контрольные звонки после операций;
- подтверждение записей и напоминания;
- типовые ошибки в общении.
- Спокойное, уверенное и профессиональное общение в любой ситуации.
- работа в тяжёлых эмоциональных ситуациях;
- общение при тяжёлом состоянии животного;
- сообщение о гибели питомца;
- сопровождение при эвтаназии;
- обсуждение кремации;
- границы слов и формулировок.
Администратор умеет быть рядом, не травмируя владельца и не нарушая границы.
- начало смены;
- контроль расписания;
- работа в течение дня;
- внеплановые ситуации;
- закрытие смены;
- типичные ошибки.
Чёткая структура дня и снижение хаоса.
- путь пациента от входа до кабинета;
- правило ожидания;
- различия типов приёма.
- создание карт;
- запись и визиты;
- услуги и оплата;
- комментарии;
- переносы и отмены;
- типовые ошибки.
Лаборатория, аптека, экстренные случаи, санитарные нормы, контрагенты
Результат:
Администратор понимает клинику как живую систему и знает, где его зона ответственности.
Результат:
Администратор понимает клинику как живую систему и знает, где его зона ответственности.
Что меняется после прохождения обучения?
✓
Администратор работает уверенно и спокойно
✓
Меньше конфликтов и жалоб
✓
Понятные стандарты общения
✓
Врачи не отвлекаются на хаос
✓
Клиника выглядит профессионально
✓
Владелец чувствует, что «здесь всё под контролем»
✓
Снижается количество ошибок в документах, записи и оплатах
✓
Работа становится более предсказуемой даже при высокой нагрузке
По оканчанию обучения выдаем сертификат
Начните выстраивать порядок в клинике с администратора
Это обучение — основа стабильной работы ветеринарной клиники.
Не через давление, а через стандарты и ясность.
10 000 ₽
Не через давление, а через стандарты и ясность.
10 000 ₽